Area Clienti e App: strumenti per il monitoraggio dei consumi e servizi digitali
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BC25 per SIMET e SIENT
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MyGate UX nasce come prodotto pensato per centralizzare servizi, API, documentazione e strumenti operativi della distribuzione in un unico portale in grado di adattarsi in più contesti.
Il CMS integrato consente agli utenti autorizzati di aggiornare comunicazioni e avvisi, gestire e proporre servizi, e personalizzare il portale in base alle esigenze del cliente finale.
La User Experience (UX) gioca un ruolo fondamentale nella creazione di un prodotto orientato al cliente perché, oltre ad aumentare il valore percepito del prodotto, garantisce un’esperienza moderna, chiara e intuitiva per l’utente.
Tutte le pagine includono il supporto della Wiki, che fornisce informazioni immediate, riduce errori e tempi di apprendimento e limita le richieste di assistenza, creando un supporto di primo livello a disposizione del cliente.
Mappa interattiva
La nuova mappa interattiva dei Punti di Riconsegna gestiti rappresenta uno strumento intuitivo e completo, pensato per offrire massima trasparenza e controllo.
Grazie a un'interfaccia dinamica e di facile consultazione, è possibile visualizzare in tempo reale la localizzazione di tutti i PdR sul territorio. Ogni punto è selezionabile direttamente dalla mappa e consente di accedere alle informazioni di dettaglio contenenti lo storico completo delle attività svolte, inclusi interventi tecnici, verifiche operative e tutte le letture effettuate nel tempo.
Con questo nuovo servizio digitale, rafforziamo il nostro impegno verso innovazione, efficienza e trasparenza, mettendo a disposizione uno strumento evoluto per una gestione sempre più consapevole e tempestiva dei punti di riconsegna.
Network Operation Center (NOC)
Il Network Operations Center (NOC) è il centro di monitoraggio degli asset strategici gestiti dal distributore. Uno strumento evoluto, progettato per garantire visibilità completa e controllo costante sull'infrastruttura di comunicazione.
Attraverso un'interfaccia chiara e intuitiva, la piattaforma consente di visualizzare, punto per punto, lo stato della connessione di ciascun dispositivo sul territorio, con aggiornamenti in tempo reale. Per ogni elemento è possibile verificare la qualità del collegamento, eventuali interruzioni e la presenza di anomalie in fase di comunicazione.
Il sistema permette un monitoraggio puntuale e immediato, facilitando l'individuazione tempestiva delle criticità. Con questa nuova funzionalità, rafforziamo il presidio operativo della rete, migliorando affidabilità, continuità del servizio e capacità di risposta.
