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L’applicazione di CRM dedicata alla manutenzione degli impianti nasce dalla recente acquisizione, da parte di Gruppo Enercom, di un nuovo parco impianti e dalla necessità di monitorarne e gestirne i processi di manutenzione ordinaria e straordinaria, sia per gli impianti già in essere che per quelli che verranno contrattualizzati in futuro.
Dopo un’attenta analisi insieme a Gruppo Enercom, viene costruita – attraverso nuovi flussi studiati ad hoc dai nostri specialist – una nuova app di CRM utilizzata come database per tutte le informazioni relative alle manutenzioni degli impianti, con un’interfaccia sia desktop che mobile.
La responsività dello strumento permettere ai tecnici di registrare e trasmettere i dati in tempo reale e sul campo, in modo veloce e pratico, anche attraverso l’ausilio della fotocamera. Grazie a questo plus, i manutentori hanno la possibilità di fotografare l’output (scontrino) emesso dall'analizzatore portatile di combustione ed archiviarlo automaticamente, insieme a tutte le informazioni relative alla manutenzione dello specifico impianto.
Attraverso CRM 4UTILITIES, quindi, vengono registrate
- L’anagrafica impianti, con tutti i componenti tecnologici di cui si compone il singolo impianto, le pompe di calore, i gruppi elettrogeni…
- L’anagrafica delle manutenzioni fatte sugli impianti.
- L’anagrafica dei tecnici.
- L’anagrafica degli amministratori degli impianti, dei “clienti” (es. amministratori di condominio, referenti aziende, responsabili tecnici delle PA).
- I contratti in essere.
- Gli ordini.
- Le fatture emesse ai clienti, sia relative alla manutenzione ordinaria che a quella straordinaria.
L’applicazione, un verticale costruito sulla piattaforma Dynamics 365, è 100% custom e personalizzata sulle esigenze specifiche di progetto.
È presente anche un’agenda/scadenziario per organizzare gli appuntamenti dei tecnici.
Il progetto presenta anche altre fasi di sviluppo che saranno oggetto di analisi nei prossimi mesi.
La prima sarà quella di andare a contabilizzare le fatture direttamente all’interno di CRM. Attualmente, le fatture vengono solamente censite, in modo da fornire una storicità di dati (data di incasso, data di invio, stato…) a chi necessita di consultarle ma la parte di contabilizzazione avviene ancora attraverso Mubi. L’obiettivo sarà quello di poter creare la fattura partendo direttamente dal CRM come base dati. La fattura verrà poi sincronizzata direttamente su Mubi con le caratteristiche richieste per una giusta contabilizzazione sulla commessa di riferimento.
