Evoluzione dei processi e nuove funzionalità del CRM per Solarfast Service
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MyGate UX per la distribuzione
Febbraio 23, 2026
Prosegue il percorso di evoluzione dei servizi digitali a disposizione dei clienti con l’introduzione di nuove funzionalità avanzate all’interno dell’Area Clienti e dell’App. Gli sviluppi presentati mirano a migliorare la trasparenza sui consumi, la rapidità di accesso alle informazioni e il coinvolgimento attivo degli utenti nella gestione dell’energia.
Monitoraggio avanzato dei consumi energetici
È stato implementato un nuovo grafico dei consumi che consente ai clienti di analizzare in modo dettagliato il proprio utilizzo di energia.
Le principali caratteristiche includono:
- Visualizzazione ora per ora dei consumi elettrici
- Consultazione dei dati giorno per giorno e mese per mese
- Suddivisione per fasce orarie (F1, F2, F3)
Questo strumento offre una funzionalità particolarmente avanzata: l’elevata velocità di accesso al dato permette agli utenti di comprendere in modo immediato e intuitivo le proprie abitudini di consumo e di individuare eventuali picchi o anomalie.
Accanto al dato puntuale, è stata introdotta una funzione di confronto con la media dei consumi.
Il sistema mostra una colonna dedicata che riporta la media dei consumi dei quattro giorni o delle quattro settimane precedenti (ad esempio i quattro martedì precedenti), consentendo all’utente di valutare l’andamento attuale rispetto al proprio storico.
Questa modalità di confronto rende il dato più leggibile e supporta una maggiore consapevolezza energetica.
È attualmente in fase di sviluppo anche una nuova funzione che permetterà di visualizzare la previsione dell’andamento dei prezzi dell’energia, particolarmente utile per i clienti con offerte indicizzate.
I dati utilizzati provengono da fonti pubbliche del mercato energetico e saranno integrati all’interno dell’area riservata per offrire uno strumento informativo aggiuntivo a supporto delle decisioni di consumo.
Enercom Club: programma fedeltà integrato nell’Area Clienti
All’interno dell’ecosistema digitale è stato integrato Enercom Club, il programma fedeltà completamente basato sull’Area Clienti.
Il sistema prevede:
- Integrazione con un fornitore esterno per la gestione del portale fedeltà e il catalogo premi;
- Meccanismo a missioni digitali, che consentono l’accumulo di punti;
- Conversione dei punti in gift card;
- Calcolo e aggiornamento periodico automatico delle attività e dei punteggi.
Gli utenti iscritti a Enercom Club possono accumulare punti completando missioni come l’attivazione della bolletta digitale, la profilazione degli elettrodomestici, l’utilizzo di specifici servizi digitali
Il sistema aggiorna automaticamente i punteggi in base alle azioni svolte e consente di riscattare i premi direttamente dal portale, garantendo un’esperienza fluida e integrata.
Un elemento distintivo del progetto è che tutta la logica di calcolo e di orchestrazione del programma è gestita internamente, grazie alla collaborazione di iDigital3 che si occupa di:
- Raccogliere e consolidare le azioni svolte dagli utenti nell’Area Clienti;
- Verificare il completamento delle missioni;
- Calcolare periodicamente i punti maturati;
- Sincronizzare i risultati con il portale fedeltà esterno.
Prossimi sviluppi
Il percorso di evoluzione dei servizi digitali proseguirà nei prossimi mesi con ulteriori funzionalità, tra cui:
- EnerCoach, per l’analisi e l’ottimizzazione personalizzata dei consumi;
- OTP per una gestione più sicura degli accessi e delle operazioni;
- Rimborsi autonomi da Area Clienti, per aumentare l’autonomia e semplificare l’esperienza del cliente.
